Suivre votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Nancy Lemon est expédiée sous 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Objet « Votre commande Nancy Lemon est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur nancy-lemon-1mllv.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent dans la page — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'e-mail utilisés à la commande. Nous répondons avec le lien de suivi sous 1 jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 €
Situations courantes
« Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement, une lecture du transporteur a été manquée — les colis arrivent quand même à temps. Si 7 jours ouvrables ou plus s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous vous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. Si toujours absent 24 h après la lecture de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons un dossier auprès du transporteur et réexpédions gratuitement.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la commande. Si des frais vous ont été facturés à la porte, transmettez le reçu et nous vous remboursons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.