FAQ
Les questions que les gens posent avant d'acheter.
Des réponses rapides aux questions les plus posées. Si quelque chose manque, envoyez un e-mail à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans un délai d'un jour.
Livraison et délais
À quel point la livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé simple, sans logos, sans marques de marque, adresse de retour listée comme « Nancy Lemon Group ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise mère.
À quelle vitesse est-ce qu'on livre ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuit sur chaque commande. Livraison accélérée (1 à 2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, sans frais d'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et un numéro de commande. Nous expédions généralement un remplacement le même jour, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi c'est fait ?
Silicone réticulé à chaud de qualité médicale homologué par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche à l'eau ?
Oui — évalué IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou en bord de piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Se charge complètement en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tamponnant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme à la TSA, étui en soie inclus, verrou de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Vous avez une question que nous avons manquée ? Envoyez un e-mail à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.